跟赛问题走客服邮箱
订阅摘要没收到、伤停名单要确认、某条战报的比分或轮次对不上，都发这里。写清联赛、轮次和球队名，处理会快很多。
联系信息
四个入口，各管一件事
客服邮箱负责跟赛过程中的具体问题，联系邮箱负责合作与内容使用，电话适合需要口头确认的事务性沟通。把这两条邮箱和电话存下来，下次遇到问题不用再翻页面。
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- 客服邮箱 service@city-xinbao.com.cn
- 联系邮箱 contact@city-xinbao.com.cn
- 电话 400-1450-5846
- 地址 青海省西宁市城西区文汇路15号
- 工作时间 周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）
合作与内容使用走联系邮箱
区域体育媒体、数据分析团队需要标准化赛事数据卡片或赛程摘要接口，说明机构类型和想要的呈现方式即可。
电话适合口头确认
需要在工作时间内确认一件事是否收到、是否已进入处理，可以拨打 400-1450-5846，复杂内容仍建议写成邮件。
按类型选入口
四类反馈，各有一个更快的去处
先判断你手里这件事属于哪一类，再决定发到哪个邮箱、要不要附截图。选对了入口，来回沟通的次数通常会少一半。
01
内容纠错
比分、轮次安排、进失球分布、伤停名单或球队资料和历史交锋对不上，把所在栏目和你看到的正确信息一起写过来。编辑会比对比赛记录与公开阵容后再处理，单条变更同样要过复核。
发到 service@city-xinbao.com.cn
02
功能建议
希望订阅摘要多一种推送偏好、数据面板增加某组视图、球队资料卡按新的标签筛选，都可以提。建议写得越具体，越容易排进后续版本节奏。
发到 service@city-xinbao.com.cn
先看看现有功能03
合作咨询
媒体与数据团队希望使用赛事数据卡片、赛程摘要接口，或参与阶段性数据观察内容，请说明机构方向与使用场景，由联系邮箱对接。
发到 contact@city-xinbao.com.cn
了解合作生态04
账号与推送
订阅摘要迟迟没到、想换接收邮箱、想调整赛前提醒与伤停变动两类提醒的比例，说明你订阅时用的邮箱和关注的球队，处理起来最快。
发到 service@city-xinbao.com.cn
常见问题先看帮助中心写之前
把这几项写齐，来回少一轮
邮件是我们处理反馈的主要方式。你不用写成公文，按下面的顺序把话说完整，我们收到后就能直接判断问题在哪，不必先回一封「请补充信息」。
收件邮箱
service@city-xinbao.com.cn
回信会发到你写信的同一个邮箱，请使用你常用的、能长期收信的地址。
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01
怎么称呼你
姓名或昵称都行，回信开头用得上。
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02
你的联系方式
订阅相关的问题，请写上订阅时使用的那个邮箱，方便我们对应到你的推送设置。
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03
反馈类型
内容纠错、功能建议、合作咨询、账号与推送，四选一写在邮件标题里就好。
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04
具体描述
写清联赛、轮次、球队和时间点，说明你看到了什么、期望改成什么样。只说「数据不对」很难定位。
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05
位置与截图
注明是哪个栏目或哪一页，能截图就附上，处理时可以直接对照。
- 标题带类型
- 信息带轮次
- 附件带截图
接下来会发生什么
接收、核对、回复，三步走完
你的邮件进入对应队列后，会按固定的顺序往下走。了解这三步，你就知道什么时候该等回信、什么时候可以再追一封。
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01
收到并归类
工作日 9:00-18:00 内到达的邮件当天进入队列，按内容纠错、功能建议、合作咨询、账号与推送四类分开，交给对应的同事。
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02
核对信息
内容类问题会比对比赛记录与公开阵容，伤停相关继续走「来源核对加编辑复核」这道流程；涉及球队资料的，会调出基础资料、历史交锋和近期状态标签一起看。
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03
回信给你
处理结果用同一邮箱回信。属于产品方向的建议，会告诉你是进入近期排期还是留到后续版本，平台自 2019 年启动中文内容运营以来已完成 6 个版本迭代。
工作时间和节假日怎么安排
周一至周五 9:00-18:00 为正常处理时段，法定节假日除外。节假日期间收到的邮件会在下一个工作日进入队列，顺序按到达时间排列。青海本地用户在这个时段内通过客服邮箱可以获得支持；如果你只需要确认事项是否收到，也可以拨打 400-1450-5846。
服务地区与备案
青海本地的工作日支持
新宝体育中文站服务地区为青海，联系地址为青海省西宁市城西区文汇路15号。内容合作、订阅设置和数据使用方面的问题，都可以通过上面两个邮箱找到对应的人。